No mundo digital de hoje, a reputação da marca é sinônimo de experiência do cliente, e isso passa pela qualidade do atendimento. Ao entrar em contato com uma marca, os consumidores esperam ...

A inteligência artificial (especialmente a IA generativa) está se tornando cada vez mais presente em todas as faces de nossa vida. E uma das áreas em que ela mais impacta é no ambiente corporativo. A ...

Copiloto de Atendimento, novo assistente virtual otimiza o trabalho dos operadores de call center, agiliza o suporte e melhora a experiência do cliente São Paulo, 26 maio de 2025 – O Sem Parar, ...

Eugênio Sales Queiroz é Cientista Social com MBA - Master in Business Administration em Gestão de Recursos Humanos pela Uninter – Curitiba – PR. Autor de vários livros lançados no Brasil e exterior, ...

O contact center deixou de ser apenas um canal de suporte e tornou-se um pilar estratégico para a experiência do cliente. Mais do que resolver problemas, as centrais de atendimento desempenham um ...

Entre elas, destaca-se a "escuta ativa", que analisa em tempo real cada interação, fornecendo automaticamente informações relevantes aos agentes. Além disso, a ferramenta permite pesquisas automáticas ...

O Itaú Unibanco vai levar ao ar uma ferramenta de inteligência artificial generativa para o atendimento aos clientes. A chamada Inteligência Itaú começará com ferramentas para a realização de ...

A SATA anunciou esta sexta-feira que vai reorganizar, a partir de 1 de agosto, o seu modelo de atendimento, concentrando os serviços de venda de bilhetes, reservas e informações nos balcões do ...

Após observar o aumento de 140% entre 2018 a 2022 no volume de queixas recebidas em seus canais de atendimento, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) está com a Consulta Pública 121 aberta ...

Para garantir o acesso ao atendimento presencial e melhorar a experiência do cliente em todos os municípios do estado, a Equatorial Piauí conta com 182 postos credenciados espalhados por todas as ...

O Itaú Unibanco vai levar ao ar uma ferramenta de inteligência artificial generativa para o atendimento aos clientes. A chamada Inteligência Itaú começará com ferramentas para a realização de ...